Hướng Dẫn Cách Đổi Trả Hàng FAHASA Chi Tiết (2022)

Hướng dẫn cách đổi trả đơn hàng trên fahasa

Cách đổi trả hàng Fahasa – Với mình Fahasa rất tuyệt vời! Dịch vụ ship nhanh, gọn, lẹ. Hàng được gói bằng bọc ni lông và độn giấy rất kỹ càng. Có nhiều đợt discount cho nhiều thể loại sách, nên nắm bắt cơ hội để mua được giá rẻ hơn ngoài nhà sách. Sách giao hoàn toàn mới, thơm tho, tinh tươm, không có chỗ nào để chê.

khuyen mai fahasa

Sách trên fahasa rất phong phú, tất cả đều là sách real nên mọi người không cần lo sách lậu. Phí ship cũng rất rẻ, nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt. Fahasa nên quan tâm nhiều hơn tới việc phản hồi tin nhắn trên Facebook.

👉TOP 10 MÃ GIẢM GIÁ FAHASA.COM

Mã giảm giá 15k cho mọi người nha: IUVNBY Mọi người nhớ copy và sử dụng để được giảm nhaaaa. Mua sách trên fahasa rất yên tâm, gói hàng rất kỹ nên không sợ nhăn hay bị rách sách đâu. Mã IUVNBY giảm 15k nha! Mọi người nhớ sử dụng nha!!!

Lần mua sách lỗi trên Fahasa phải đổi trả😣 

Lúc này mình đang ở Quảng Ngãi. Trước đợt 11.11 mình có đặt 1 đơn 2 cuốn sách trên App fahasa và hôm 13.11 thì sách về đến nơi. Nhưng khi mở ra thì 2 cuốn nguyên seal, 1 cuốn không seal và lỗi như hình 😓

Sản phẩm fahasa bị lỗi
Sản phẩm fahasa bị lỗi

Mình đã email liên hệ đổi trả ngay chiều ngày 13, và tầm vài tiếng sau có 1 bạn chăm sóc khách hàng gọi đến cho mình xác nhận và bảo ngày hôm sau gói hàng lại như ban đầu rồi đưa cho shipper đến lấy.

Rồi sau đó đợi 15.11 thì sách mới sẽ ship đến. Hôm sau shipper qua lấy và mình làm y như vậy. Nhưng hôm nay ngày 18.11 rồi mà mình vẫn chưa thấy gì, nãy có gọi lên tổng đài đọc mã đơn hàng hỏi thì bạn chăm sóc khách hàng  khác bảo là mình hãy đợi cho nhân viên gì đó gọi lại😑

Đến ngày 22.11 mình mới nhận được sách mới. Vậy là từ lúc shipper lấy hàng về là 1 tuần sau mới có hàng đổi trả gửi tới chứ không phải 2-3 ngày như Fahasa cam kết nha. Mình có gặng hỏi Shipper thì được biết sách giao về kho xong họ kiểm tra đối chiếu, rồi sẽ gọi lại cho mình xác nhận đổi trả nữa, nói chung là không nhanh được nên cứ kiên nhẫn chờ tí nhé.

Lần hai đổi trả hàng trên Fahasa có kinh nghiệm😣 

Lần này mình đặt sách tiếp, nhưng khi shipper giao hàng mình mở ra coi trước đi nếu lỗi thì trả shipper luôn. Đợt trước mình mua không biết nên nhận rồi mới báo fahasa. Sau đó là đổi trả chờ đợi mòn mỏi, Fahasa điện đi điện lại nói không biết lỗi vận chuyển hay lỗi xử lý đơn hàng của nhân viên mà hơn 1 tuần mới nhận được.

Đợt đấy mình ở Sài Gòn nên cũng hên gần như là fahasa đổi trả hàng cũng khá nhanh, ngay chiều hôm đó shipper đem cuốn mới đến và thu hồi cuốn cũ luôn, không phải kiểm tra gì cả.

Fahasa ghi nhận yêu cầu đổi trả hàng
Fahasa ghi nhận yêu cầu đổi trả hàng

Tuy nhiên, lần đổi trả gần đây nhất thì mình cũng có bị tình trạng như sau: mình có đặt 1 cuốn LN của IPM, và nhân viên nói rằng nếu không có cuốn nào để đổi thì sẽ hoàn tiền lại cho mình, và sau cỡ 1 tuần hơn thì thấy nhân viên email hỏi tài khoản ngân hàng để làm thủ tục hoàn tiền, và đến lúc mình nhận được tiền hoàn lại thì cũng khá lâu, cỡ 1 tuần thì phải. Vậy là tính từ lúc Shipper nhận hàng đến lúc nhận hoàn tiền là 2 tuần, tuy hơi lâu nhưng tiền đã nhận được cũng vui rồi.

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN FAHASA

Rất may mắn là gần đây Fahasa.com đã thay đổi chính sách giao/nhận hàng để phù hợp với mong muốn khách hàng là được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Điều này giúp hạn chế rủi ro đơn hàng của bạn bị sai/hỏng/lỗi/…để kịp thời đổi trả. Kinh nghiệm của mình là trước khi nhận hàng bạn nên:

  • Xem số lượng sản phẩm đã đặt.
  • Kiểm tra gói hàng, tên sản phẩm, chất lượng sản phẩm.
  • Kiểm tra thông tin đặt hàng của bạn có trùng khớp với thông tin người nhận được in trên phiếu giao hàng dán trên hộp. Thực hiện kiểm tra trong lúc nhận hàng & trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng Fahasa.

Tuy nhiên có vài trường hợp bạn không phải người trực tiếp nhận hàng/kiểm tra hàng vì nhờ người thân lấy hộ. Không may mắn món hàng ấy bị lỗi và bạn muốn được đổi trả ngay thì làm thế nào?

Trên Fahasa nắm được tâm lý mong muốn mang đến trải nghiệm tinh thần tốt cho người mua, đảm bảo quyền lợi nên đã xây dựng chính sách đổi/trả/hoàn tiền để hỗ trợ khách hàng xử lý trường hợp trên. 

Để nhanh chóng được giải quyết bạn vui lòng liên hệ ngay Hotline: 1900-636-467 hoặc truy cập đường dẫn https://fahasa.com/doi-tra-hang/ để tìm hiểu về chính sách đổi trả hàng trên Fahasa.com nhé!

Lưu ý khi đổi trả hàng trên Fahasa:

  • Sản phẩm đổi trả được mua Online trên Website/App của Fahasa.com
  • Sản phẩm thuộc “Phiên chợ sách cũ” sẽ không thuộc diện áp dụng đổi trả của Fahasa.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG CỦA FAHASA.COM 

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại Fahasa.com

#1 Thời gian giải quyết đổi trả hàng trên Fahasa

Đơn hàng được giao thành công

+ Thời hạn giải quyết: Tối đa 30 ngày.

+ Nội dung được giải quyết: Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (xem lại điều kiện đổi trả đơn hàng)

Đơn hàng đang được giao

+ Thời hạn giải quyết: Khi nhận được yêu cầu đổi trả từ ngươi mua.

+ Nội dung được giải quyết: Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng.

(Lưu ý*) Nếu bạn thực hiện hủy đơn hàng Fahasa cũ đã đặt và đã chuyển khoản thanh toán thành công. Khi đơn hàng bị lỗi nếu không muốn đặt lại đơn hàng khác → Fahasa liên hệ xin thông tin STK ngân hàng và hoàn tiền lại từ 10 – 15 ngày kể từ thời điểm shipper nhận đơn giải quyết yêu cầu cho quý khách.

#2 Điều kiện đổi trả hàng Fahasa

Điều kiện đổi trả hàng trên fahasa.com
Điều kiện đổi trả hàng trên fahasa.com

Trường hợp được đổi trả sản phẩm Fahasa có một số điều kiện sau: 

  • Nếu đã khui hàng, vui lòng giữ nguyên tem, nhãn mát như lúc nhận.
  • Nếu sản phẩm có phụ kiện – quà tặng đi kèm phải đảm bảo còn đầy đủ.
  • Giữ biên lai/hóa đơn mua hàng nếu có.

Lưu ý: Không áp dụng đổi / trả / hoàn tiền đối với mặt hàng Chăm Sóc Cá Nhân và các Đơn Hàng Sỉ khi mua Online hoặc trực tiếp tại cửa hàng Fahasa.

#3 Chính sách đổi trả hàng của Fahasa.com

Thực hiện đổi trả đơn hàng vui lòng gửi yêu cầu về email: [email protected] kèm theo nội dung “Đổi trả đơn hàng + Mã đơn hàng” là được. Bạn phải làm thêm một số bước sau đây:

  • Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
  • Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
  • Sách có được bọc màng co hay không?
  • Hộp có được chèn lót giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
  • Hộp bị ướt …?

Cách xử lý đơn hàng Fahasa theo từng trường hợp:

Nội dung đổi/ trả sản phẩm: Lỗi kỹ thuật của sản phẩm – do nhà cung cấp.

Cách thức xử lý: Đổi mới nếu có sản phẩm thay thế. Hoàn tiền nếu sản phẩm hết hàng.

Nội dung đổi/ trả sản phẩm: Khách hàng vô tình hay cố ý làm hư hong sản phẩm.

Cách thức xử lý: Không được Fahasa hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền.

Nội dung đổi/ trả sản phẩm: Muốn đổi trả do không còn nhu cầu sử dụng.

Cách thức xử lý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa được sử dụng (mới như lúc giao). Mọi chi phí giao trả hàng của bạn không được Fahasa hỗ trợ. Nếu thanh toán trước bạn sẽ được hoàn tiền sau 10-15 ngày.

Nội dung đổi/ trả sản phẩm: Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

Cách thức xử lý: Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

Nội dung đổi/ trả sản phẩm: Trong quá trình vận chuyển không may sản phẩm bị hư hỏng/mốp méo/bong tróc/…

Cách thức xử lý: Trước khi thanh toán bạn cần kiểm tra hàng thật kỹ (fahasa cho phép kiểm tra hàng). Nếu sản phẩm có bất kỳ hư hại nào khiến bạn không hài lòng có thể phản ánh ngay trên Bill của người Shipper, bạn có thể từ chối nhận hàng. Fahasa sẽ tiếp nhận và xử lý trường hợp này một cách tốt nhất.

Nội dung đổi/ trả sản phẩm: Sản phẩm fahasa nhận được so với mô tả lúc bạn yêu cầu không trùng khớp với nhau.

Cách thức xử lý: Fahasa sẽ phản hồi qua email về trường hợp này. Bạn chịu khó trình bày lỗi cũng như mong muốn được hoàn trả đơn hàng này nhanh nhất có thể.

(Hoàn tiền*) Theo những gì Fahasa note trên website là từ 2-7 ngày là nhận tiền về tài khoản rồi. Nhưng số đông mình thấy nhanh nhất cũng phải từ 10-15 ngày, thậm chí có nhiều bạn không biết tiền mình trôi dạt về đâu nữa. Haizz ai xui thì chịu thôi nha.

(Lưu ý*) Kể từ lúc nhận hàng trong vòng 30 ngày bạn vẫn có quyền đổi trả nếu làm đúng điều kiện và chính sách từ Fahasa. Qua 30 ngày mọi yêu cầu khiếu nại của bạn Fahasa miễn giải quyết nha.

#4 Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Fahasa.com

+ Khi Fahasa tiếp nhận yêu cầu và có mong muốn giải quyết đổi trả đơn hàng. Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm và bao bì nguyên nguyện như lúc nhận hàng để fahasa xem xét đạt yêu cầu không nhé.

+ Hóa đơn/biên lại sản phẩm (nếu có)

+ Phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có)

+ Mọi thông tin xử lý đơn hàng sẽ được thông báo qua Email. Trong thời gian chờ đợi nếu chưa nhận được thông tin về đơn hàng được trả lại vui lòng liên hệ tổng đài Fahasa để được hỗ trợ nhanh chóng.

Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Fahasa.com. 

ĐỔI TRẢ HÀNG MUA NHÀ SÁCH “THÔNG MINH” FAHASA

Nhà sách thông minh tại Sài Gòn đã khiến mình phát cuồng. Rất rất lâu chờ đợi từ lúc nhà sách đầu tiên tại Hà Nội mở cửa đã làm cho rất nhiều người yêu sách lêu xêu rồi, cái này mình không cần giới thiệu nữa nha.

Đó là nhà sách đầu tiên tại Việt Nam mà bạn có thể tự TRA CỨU bất cứ sản phẩm nào bạn muốn, được GỬI ĐƯỜNG DẪN đi đến quầy chứa sản phẩm đó, việc tìm thấy sản phẩm mong muốn của bạn chỉ trong một nốt nhạc!

Việc bạn mua hàng tại nhà sách thông minh của Fahasa nếu bị lỗi sẽ được đổi trả tương đương như mua Online hoặc trực tuyến tại cửa hàng thôi.

THÔNG TIN HỔ TRỢ ĐỔI TRẢ HÀNG FAHASA

1. Fahasa trụ sở tại Hồ Chí Minh

  • Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP.Hồ Chí Minh.
  • Địa chỉ: 60 – 62 Lê Lợi, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: (028) 38 200 280 E-mail: [email protected]

2. Fahasa trụ sở tại Hà Nội

  • Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP.Hồ Chí Minh.
  • Địa chỉ: 60 – 62 Lê Lợi, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: (028) 38 200 280 E-mail: [email protected]

3. Fahasa thông tin liên hệ

  • Website: https://www.fahasa.com/
  • Hotline 1900 636467 / 0968458575
  • Email: [email protected]

Kết Thúc

Như vậy là mình đã cập nhật và chia sẻ lại toàn bộ những thông tin mới nhất về chính sách đổi trả/hoàn tiền Fahasa và các bước thực hiện rồi. Xem qua thì nhiều hơi rắc rối nhưng thực hiện thì nhanh thôi. Thời gian chủ yếu là chờ đợi để được giải quyết đơn hàng khá là lâu làm bạn đứng ngồi không yên, chửi rủa, bức xúc,…blabla các thứ. 

Thôi thì biết sao giờ đã đặt mua là phải chịu. Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 1900636467 để được hỗ trợ nhanh chóng.

5 1 vote
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x